品牌危机处理原则

通常来说，企业的品牌舆情危机是在所难免的，造成这一现状的因素有很多，既有营销策略、产品缺陷问题，也有企业家个人因素。所以企业必须建立舆情管理机制，强化企业品牌风险管理。 

品牌危机处理原则介绍：

1、主动性原则。

任何危机发生后，都不可回避和被动性应付，当务之急是要积极直面危机，首先要阻断、控制其蔓延、扩散的速度、范围，有效控制局势，挽救品牌生命，为重塑品牌形象，度过危机奠定基础。

2、快捷性原则。

对品牌危机的反应必须快捷，无论是对受害者、消费者、社会公众，还是对新闻媒介，都尽可能成为首先到位者，以便迅速、快捷地消除公众对品牌的疑虑。

3、诚意性原则。

消费者的权益高于一切，保护消费者的利益，减少受害者损失，是品牌危机处理的要务。

4、真实性原则。

危机爆发后，必须主动向公众讲明事实的全部真相，只有真实传播，才能争取主动，把品牌形象的损失降低到更小限度。

5、统一性原则。

品牌危机处理必须冷静、有序、果断，指挥协调统一，宣传解释统一，行动步骤统一，而不可失控、失真、失序。

6、创新原则。

龙头上没有两次完全相同的危机，当然也就没有完全相同的处理手段和办法。